Tienes dudas acerca de nuestras aventuras?
Te resolvemos las principales dudas sobre tu futura aventura.
Antes de Reservar
Puedes reservar directamente en nuestra web, por teléfono, por nuestra chat de la web o contactándonos por WhatsApp. También puedes contactarnos por email en reservas@masaventura.es
Admitimos tarjeta, transferencia o bizum en algunas experiencias o aventura se puede abonar en efectivo el mismo día de la actividad.
Una vez realizado el pago, la reserva esta confirmada automáticamente con nosotros, es más te mandaremos un email y un whatsapp para informarte de todo lo que necesitas saber sobre tu reserva.
Sí, pero depende de la actividad. Algunas requieren una mínima forma física o no son aptas para menores de cierta edad. En cada experiencia lo indicamos, pero si tienes dudas, puedes contactarnos.
Lamentablemente, si hace mal tiempo y afectan factores meteorológicos a la aventura, te intentaremos avisar con la suficiente antelación, te propondremos un cambio de fecha si es posible o bien un reembolso completo de la aventura contratada.
Dependiendo de la actividad, en actividades grupales pedimos un mínimo de 2 personas, hay actividades privadas que realizamos solo con personas individuales. Pero no te preocupes por esto, siempre buscamos soluciones para poder llevar a cabo la actividad.
Si, hacemos descuento a partir de grupos de 8 personas, si tenéis el carnet de familia numerosa o bien si queréis contratar dos o más actividades con nosotros para ello ponte en contacto con reservas@masaventura.es
Por supuesto, si quieres un guia para un grupo privado solo tienes que indicarlo antes de realizar la reserva por uno de nuestros canales y te diseñaremos un plan a medida donde tu grupo privado irá con un guía titulado.
Si cancelas con hasta 48 horas de antelación podemos reembolsarte el 100% del importe pagado, bono o cambio de fecha o actividad, si cancelas con 24 horas de antelación podemos realizar el cambio de fecha o actividad. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas, no hacemos devolución del importe.
Puedes llevar tu propio material siempre que este certificado pero te aconsejamos que lleves nuestro material, ya que esta certificado, comprobado y cumple todas las medidas de seguridad.
Todas las actividades son seguras, tenemos un guía profesional con titulación en cada una de las áreas, aparte de un seguro de responsabilidad civil y otro de accidentes para cada participante en actividades de riesgo.
Todas las actividades están cubiertas con un seguro de Responsabilidad Civil, las actividades con más riesgo tienen también para cada participante un seguro de accidente, que seguro esperamos nunca usar.
Vendemos tarjetas regalo realizadas a medida, así como vales o bonos para poder regalar en días especiales. Puedes comprarlas de manera Online o bien a través de nuestros canales de contacto.
Antes de la actividad
Una vez realizada la reserva de la aventura recibirás un email de confirmación y cuando se acerque la fecha de tu reserva, te contactaremos por teléfono o Whatsapp para confirmar todos los datos de la reserva y para mandarte la ubicación y la información de la misma. Lo importante es que en todo momento estarás informad@ de la reserva.
En cada aventura indicamos la recomendación de agua y comida. Siempre y cuando la actividad no incluya bebida y comida es muy recomendable y obligatorio llevarse siempre bastante agua y algo de comer.
En cada reserva aparece el punto de encuentro donde iniciamos la salida, no obstante una vez que llegue la fecha de la aventura, recibirás toda la información mediante llamada o mediante Whatsapp al número indicado en la reserva.
No recomendamos llevar material propio porque nuestro material esta certificado y con su revisión periódica correspondiente. Siempre que tu material este en perfecto estado, este certificado y no deteriorado. Las actividades que incluyen material se indica en la descripción.
En actividades como barrancos o ferratas, senderos, puenting…etc deberemos llevar calzado acorde a la actividad. Importante que no venir con chanclas.
Depende de la actividad, en actividades como montaña (barrancos, ferratas, puenting, senderos…) hay que llevar ropa cómoda, en aventuras marinas, tendremos que llevar ropa acorde a la previsión meteorológica del día. En barrancos acuáticos puedes traer el bañador y ropa de cambio, ya que te dejaremos un neopreno y unas zapatillas de montaña que tengas, si puede ser algo viejas mejor y que no sufras al verlas con un poco de agua.
No hace falta que tengas ningún tipo de experiencia. Nuestras aventuras están pensadas para gente principiante que quiere progresar empezar a aprender y seguir avanzando. Pero también tenemos grupos de niveles más avanzados. Es importante que nos indiques el nivel que tienes ya que queremos que el grupo con el que salgas sea un grupo lo más parecido a tu nivel.
Nuestro guía irá con una camiseta de la nuestra empresa, aparte te pasamos su contacto y te estará esperando en el lugar indicado con todo preparado.
Si, en actividades indicadas, como por ejemplo barrancos, ferratas, puenting… etc realizamos videos y fotos que luego al finalizar la actividad os pasaremos en un enlace para todo el grupo.
Pedimos máxima puntualidad, ya que los horarios se ajustan a la meteorología y al grupo. Dejamos siempre un tiempo prudencial de 15 minutos, si en ese tiempo no hay una causa justificable, lamentablemente es posible que empecemos la actividad sin ti.
La seguridad es lo primero. Si no se puede realizar la actividad, primero te avisemos con la mayor antelación posible y podrás cambiar la fecha o recibir un reembolso completo.
Depende de la experiencia. Normalmente entre 3 y 6 horas, siempre lo indicamos en la descripción. En cada actividad en la parte de arriba indicamos la duración estimada o contratada de cada actividad.
Sí, pero bajo tu responsabilidad. En salidas, en barco, alquileres no hay ningún tipo de problema. En barrancos, puénting no es recomendable o bien en situaciones donde no es recomendable llevar el móvil en el bolsillo. Pero lo avisaremos en cada aventura.
Si, puedes llevarte a gente, pero siempre depende de la actividad y preguntando con anticipación. En un velero siempre se puede reservar una plaza más para otra persona, pero en un barranco la persona debe de quedarse en el punto de retorno o en las zonas de baño del barranco abiertas al publico, si las hubiera. Es muy importante cuidar la seguridad.
Si, hay limites de edad que aparecen en cada aventura. Es importante que se lean los límites de cada actividad y es importante que el guía desde el principio de la actividad, este informado de nuestras enfermedades, y más si creemos que son importantes y pueden afectar a la actividad..
Es importante indicarlo, en algunas aventuras es obligatorio saber nadar. Es importante que sepamos esta condición para estar pendientes y para indicarte que actividades son más recomendables para ti.
Después de la actividad
Si, una vez finalizada la actividad, si la actividad lleva incluida fotos y videos os daremos un enlace en las próximas horas con todo el contenido multimedia de la actividad.
Si, puedes pedir factura de la aventura o actividad realizada.
Puedes repetir con nosotros las veces que quieras, nuestro equipo esta encantado de que vuelvas a repetir con nosotros. Además si a parte de la actividad que tienes coges otra actividad tienes un descuento en esta segunda actividad.
Tan pronto como te des cuenta del objeto que has perdido, ponte en contacto con nosotros en uno de nuestros canales o bien en reservas@masaventura.es y mándanos toda la información: Actividad, fecha, hora aproximada, así como una descripción del objeto.
Si, nos alegra mucho que quieras poner una reseña de la actividad, tanto si es buena como si es mala, eso si, nos gustaría que tanto si la experiencia ha sido mala como si has tenido cualquier problema, nos lo hicieses llegar a reservas@masaventura.es o bien por whatsapp. Para nosotros es importante vuestras opiniones y mejorar siempre todos los problemas que hayáis podido tener.
Una vez efectuada la actividad. Si la actividad incluye fotos y videos os pasaremos las fotos en un enlace para que todo el grupo pueda tenerlas. Lo normal es que el enlace llegue al poco de finalizar la actividad, pero a veces tardamos un poquito más de lo normal.
Si, por supuesto podemos organizarte algo privado para vosotr@s. Solo tenéis que avisarlo o hablar con nosotros a través de uno de nuestros canales, podemos montarte un plan a medida y hacer que tu despedido sea única.
Por supuesto, podemos ponerte un transfer para volver o para llegar a la actividad, así como si sois muchos organizamos autobuses para llegar a la actividad. Tan solo nos tienes que avisar cuando reserves la actividad o antes de reservar la actividad para poder organizar el transporte y darte un precio definitivo.
Tenemos un instagram para que sigas todos nuestros eventos. También tenemos una comunidad de whatsapp donde publicamos todos nuestros viajes y ofertas puntuales para barrancos y ferratas, así como nuestro calendario provisional de actividades. Recuerda también que si tienes una actividad que no aparece y quieres organizarla solo tienes que contactarnos.
Claro, puedes regalar cualquier actividad a cualquier persona, nosotros podemos preparar un bono para esa persona y que le llegue la sorpresa.
Si, puedes organizar cualquier actividad que tengamos o cualquier otra que propongas de manera privada con un guía solo para vosotros. Y que disfrutéis de la actividad de manera privada para vuestro grupo
Es importante que te pongas en contacto con nosotros y nos comentes que ha pasado. Para intentar darte una solución. Para nosotros vuestra satisfacción es lo más importantes, trabajamos para eso. Pero siempre hay cosas que superan nuestro control por eso siempre nos gusta saber tanto lo bueno como lo malo, siempre queremos mejorar y aprender de los errores o de lo que haya podido pasar.
Todavía necesitas más información?
Disfruta, siente, comparte porque esas son nuestras señas de identidad. Nuestra finalidad hacerte disfrutar, crear tu plan a medida y que nunca te olvides de nuestra experiencia.
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