La presente Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos regula las reservas de actividades, experiencias, cursos y servicios contratados a través de la página web de Masaventura.es (en adelante, «la Empresa»).
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
1. Reservas y pagos
Las reservas se considerarán confirmadas una vez recibido el pago correspondiente a través de la página web o por los medios de pago autorizados por la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva que no haya sido abonada correctamente.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a las actividades de ocio y tiempo libre cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, las reservas de actividades con fecha concreta no estarán sujetas al derecho de desistimiento de 14 días.
3. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito mediante correo electrónico o por cualquier otro medio habilitado por la Empresa.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Cancelación con más de 15 días de antelación: devolución del importe abonado, descontando los gastos de gestión y comisiones bancarias, en su caso.
- Cancelación entre 15 y 7 días antes de la actividad: devolución del 50 % del importe abonado.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: no procederá devolución alguna.
- La no presentación del participante en la fecha y hora indicadas tendrá la consideración de cancelación fuera de plazo y no dará derecho a reembolso.
4. Cambios de fecha
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con una antelación mínima de 7 días antes de la actividad.
La Empresa podrá aceptar o denegar el cambio en función de la disponibilidad existente.
No se admitirán cambios de fecha una vez transcurrido dicho plazo, salvo que la Empresa decida expresamente lo contrario.
5. Cancelación por causas meteorológicas o de seguridad
La seguridad de los participantes es una prioridad para la Empresa.
Cuando las condiciones meteorológicas, el estado del terreno, las condiciones hidrológicas o cualquier otra circunstancia de seguridad impidan el desarrollo de la actividad, la Empresa podrá:
- Cambiar la fecha de la actividad.
- Sustituir la actividad por otra de características similares.
- Emitir un bono por el importe abonado para utilizar en futuras reservas.
- Realizar el reembolso íntegro del importe abonado.
La decisión corresponderá exclusivamente a la Empresa en función de las circunstancias de cada caso.
6. Bonos, promociones y reservas con descuento
Los siguientes productos y reservas tienen condiciones especiales:
- Bonos regalo.
- Bonos promocionales.
- Reservas adquiridas con descuentos, promociones, ofertas especiales o códigos promocionales.
- Actividades contratadas a precio reducido o en campañas promocionales.
Estos productos y reservas no serán reembolsables, no podrán ser canjeados por dinero y no admitirán cambios de fecha ni modificaciones de ningún tipo, salvo cancelación de la actividad por parte de la Empresa.
7. Reembolsos aplicables exclusivamente a reservas realizadas a través de la página web
Los reembolsos únicamente serán aplicables a los pedidos y reservas que hayan sido abonados directamente a través de la página web oficial de la Empresa.
Las reservas realizadas mediante bonos, promociones, sorteos, terceros colaboradores, agencias, cupones, descuentos especiales o cualquier otro canal distinto de la página web se regirán por sus condiciones particulares y no tendrán derecho a reembolso, salvo disposición legal imperativa.
8. Expulsión o abandono de la actividad
La Empresa podrá impedir la participación o expulsar de la actividad, sin derecho a devolución, a cualquier participante que:
- Se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes.
- Mantenga una conducta peligrosa o irrespetuosa.
- Oculte información médica relevante.
- Incumpla las instrucciones de los guías o monitores.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable de la imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Restricciones administrativas.
- Huelgas.
- Cierres de accesos.
- Emergencias sanitarias.
- Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la Empresa.
En estos casos, la Empresa podrá ofrecer un cambio de fecha, un bono o el reembolso, según las circunstancias concretas.
10. Forma de los reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la reserva, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El plazo estimado para la devolución será de entre 7 y 14 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
11. Aceptación de la política
La realización de cualquier reserva implica la aceptación íntegra de la presente Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos.
Para cualquier consulta, el cliente podrá ponerse en contacto con la Empresa a través de los medios de contacto indicados en la página web.
